Констанса: Констанса, Доминикана — путеводитель, как добраться, где остановиться и что посмотреть

1. Неизменный во времени или пространстве; постоянный.
2. Постоянно повторяется с течением времени; настойчивый.

   Синонимы: см. Тезаурус: непрерывный

   • 2013 16 ноября, Шумпетер, «Бизнес внимательности», в The Economist , том 409, номер 8862:

     Константа pinging электронного устройства доводят многих людей до конца. Электронные устройства не только перегружают чувства и вторгаются в свободное время. Они питаются собой: чем больше людей пишут твиты, тем больше они получают подписчиков и ретвитов.

3. Уверен в цели, действиях, чувствах и т. Д.
   • 1590 , Филипп Сидней [, т. Е. , Филип Сидни], «[Вторая книга] Глава 3», в Фулке Гревилле, Мэтью Гвинне и Джоне Флорио, редакторах, The Covntesse of Pembrokes Arcadia [ The Новая Аркадия ], Лондон: […] Уильям Понсонби, OCLC 801077108 ; переиздано в Albert Feuillerat, редактор, The Countesse of Pembrokes Arcadia (Cambridge English Classics: The Complete Works of Sir Philip Sidney; I), Кембридж, Кембриджшир: University Press, 1912, OCLC 318419127 , страница 162:

     Оба любя одну прекрасную горничную, они еще остались постоянными друзьями.

   • г. 1599–1602 , Уильям Шекспир, «Трагедия Гамлета, принца Датского», в Комедии, истории и трагедии г-на Уильяма Шекспира: опубликованы в соответствии с подлинными копиями оригинала (Первый фолио), Лондон: […] Исаак Яггард и Эд [уорд] Блаунт, опубликовано 1623, OCLC 606515358 , [Акт V, сцена 2]:

     Я постоянный для моих целей.

   • Его дары, его постоянные ухаживания, ничего не получилось.

4. Фирма; твердый; не жидкий.
   • 1660 , Роберт Бойл, Новые физико-механические эксперименты: прикосновение к воздушной пружине и их эффекты

     Если […] вы их смешаете, вы можете превратить эти две жидкие жидкости в постоянное тело .

5. (устаревшее) Соответствует; логично.
   • г. 1601–1602 , Уильям Шекспир, «Twelfe Night, или VVhat You VVill», в г. Комедии, истории и трагедии Уильяма Шекспира: опубликованы в соответствии с подлинными копиями (Первый фолио), Лондон: […] Исаак Яггард и Эд [уорд] Блаунт, опубликовано 1623, OCLC 606515358 , [Акт IV, сцена ii]:

     Я зол не больше вас: попробуйте это с любым вопросом constant .

6. (вычисления, теория сложности) Ограничено сверху константой.

   константа время константа пространство

Синонимы [править]

Переводы [править]

постоянно повторяющиеся во времени

Приведенные ниже переводы необходимо проверить и вставить выше в соответствующие таблицы переводов, удалив все цифры.Числа не обязательно совпадают с числами в определениях. См. Инструкции в Викисловаре: Макет статьи § Переводы.

Проверяемые переводы

Существительное [править]

константа ( множественное число константы )

1. То, что постоянно или неизменно.
2. (алгебра) Величина, которая остается на фиксированном значении на протяжении всего обсуждения.
3. (науки) Любое свойство эксперимента, определенное численно, которое не изменяется при данных обстоятельствах.
4. (вычисление) Идентификатор, привязанный к инвариантному значению; фиксированное значение, которому присвоено имя, чтобы облегчить читаемость исходного кода.

Переводы [править]

то, что является постоянным или неизменным

алгебра: количество, которое остается неизменным

наука: неизменное свойство

идентификатор, привязанный к инвариантному значению

Приведенные ниже переводы необходимо проверить и вставить выше в соответствующие таблицы переводов, удалив все цифры.Числа не обязательно совпадают с числами в определениях. См. Инструкции в Викисловаре: Макет статьи § Переводы.

Проверяемые переводы

Связанные термины [править]

См. Также [править]

Каталонский [править]

Этимология [править]

С латыни cōnstāns .

Произношение [править]

Прилагательное [править]

константа ( мужской и женский род множественного числа константа )

1. постоянная

   Антоним: непостоянный

Производные термины [править]

Связанные термины [править]

Существительное [править]

константа f ( множественное число константа )

1. постоянная

Дополнительная литература [редактировать]

Этимология [править]

Заимствовано из среднефранцузского , константа , из латинского cōnstāns .

Произношение [править]

• IPA ^(ключ) : / kɔnˈstɑnt /, /ˈkɔn.stɑnt/
• Расстановка переносов: константа
• Rhymes: -nt

Прилагательное [править]

постоянная ( сравнительная постоянная , превосходная постоянная )

1. постоянная, неизменная
2. постоянный, непрерывный, непрерывный

Изгиб [править]

Производные термины [править]

Этимология [править]

Из латинского константы .

Произношение [править]

Прилагательное [править]

константа ( женский род единственного числа константе , мужской род множественного числа константы , женский род множественного числа константы )

1. константа

Производные члены [править]

Связанные термины [править]

Дополнительная литература [править]

Глагол [править]

константа

1. от третьего лица множественное число присутствует активный указатель cōnstō

определение константы в The Free Dictionary

— WordReference.com Словарь английского языка

WordReference Словарь американского английского языка для учащихся Random House © 2021 con • stant / ˈkɑnstənt / USA произношение прил. без изменений; остается прежним: движение с постоянной скоростью позволяет экономить топливо. продолжение без паузы; не останавливается: постоянный шум. верный, как в любви, преданности или преданности: постоянный друг во время всех потрясений. н. [счетный] то, что не меняется и не меняется: Скорость света постулировалась как постоянная. постоянно • нареч. См. -Stan- .WordReference Несокращенный словарь американского английского в Random House © 2021, , констант (кон ′ stənt), США произношение прил. без изменений и изменений; униформа; обычный; неизменный: все условия во время трех экспериментов были постоянными. продолжение без пауз и остановок; безостановочно: постоянный шум. регулярно повторяющиеся; непрерывный; настойчивый: Он обнаружил, что невозможно работать с постоянными перерывами. верных; непоколебимая в любви, преданности и т. Д.: Постоянный любовник. стойкий; фирма по виду или цели; решительный. [Набр.] Определенно; уверенно. н. то, что не может или не может измениться или измениться. Физика: число, выражающее свойство, количество или отношение, которое остается неизменным при определенных условиях. Математика: количество, которое предполагается неизменным на протяжении данного обсуждения. кон. ′ ст. • л., доп. Latin constant- (основа constāns, причастие constāre в настоящем времени, чтобы стоять твердо), эквивалент.to con- con- + stā- stand + -nt- суффикс причастия настоящего времени Среднеанглийский язык 1350–1400 1. См. Соответствующую запись в Несокращенный неизменный, неизменный, постоянный. 2. См. Соответствующую запись в Несокращенный бессрочный, непрерывный, непрерывный. 3. См. Соответствующую запись в Несокращенный, непрерывный, непрерывный. 4. См. Соответствующую запись в Несокращенный лояльный, стойкий, верный. Увидеть верных. 5. См. Соответствующую запись в Несокращенный устойчивый, непоколебимый, непоколебимый. 1. См. Соответствующую запись в Несокращенное изменение. 2. См. Соответствующую запись в Несокращенное время от времени. 3. См. Соответствующую запись в Несокращенный спорадический. 4. См. Соответствующую запись в Несокращенный ненадежный. 5. См. Соответствующую запись в Несокращенное колебание. Константа (kôn stän ′ ), USA произношение n. Пол Хен • ри Бен • джа • мин Бал • луат (kôn stän ′ ), США произношение См. Estournelles de Constant, Paul. Жан Жо • seph Ben • ja • min (kôn stän ′ ), США произношение 1845–1902, французский художник. Краткий английский словарь Коллинза © HarperCollins Publishers :: постоянная / kɒnstənt / adj фиксированная и неизменная; неизменный непрерывный или непрерывный; непрекращающиеся: постоянные перерывы решительные в уме, цели или привязанности; лояльный n что-то постоянное или неизменное определенная величина, которая всегда неизменна: скорость света постоянна символ, представляющий неопределенное число, которое остается неизменным на протяжении определенной серии операций теоретический или экспериментальное количество или свойство, которое считается неизменным на протяжении конкретной серии расчетов или экспериментов Этимология: 14 век: со старофранцузского, с латинского constāns постоянное твердое, от constāre — постоянное, от stāre до стенд ˈпостоянно аванс Полный словарь американского английского WordReference Random House © 2021 lam • bert (lam ′ bərt), США произношение n. [Оптика.] Оптика — единица яркости или яркости сантиметр-грамм-секунда, эквивалентная 0,32 свечи на квадратный сантиметр и равная яркости идеально рассеивающей поверхности, излучающей или отражающей один люмен на квадратный сантиметр. Сокр .: L им. Дж. Х. Ламберта 1910–15 Лам • берт (lam ′ bərt; для 2 также нем. läm ′ bert), США произношение n. Постоянная (lam ′ bərt; для 2 также нем. läm ′ bert), США произношение 1905–51, английский композитор и дирижер. Jo • hann Hein • богатый (lam ′ bərt; для 2 также нем. läm ′ bert), США произношение 1728–77, немецкий ученый и математик. мужское имя: от германских слов, означающих «земля» и «яркий». Краткий английский словарь Коллинза © HarperCollins Publishers :: Константа / французский язык: kɔ̃stɑ̃ / n Benjamin (bɛ̃ʒamɛ̃).настоящее имя Анри Бенджамин Констан де Ребек. 1767–1830, французский писатель и политик: автор психологического романа Адольф (1816) ‘ constant ‘ также встречается в этих записях (примечание: многие из них не являются синонимами или переводами):

Постоянные задачи | Prefect Docs

Задачи в этом модуле можно использовать для представления постоянных значений.

Обычно пользователи не создают экземпляры этих задач вручную; они будут созданы автоматически всякий раз, когда механизм Prefect обнаруживает, что требуется постоянное значение. Во многих случаях префект не добавит в граф Константа задач; вместо этого оптимизируя их как атрибуты уровня потока.

Константа

class

prefect.tasks.core.constants.Constant

Класс Constant представляет единственное значение в потоковом графе.

Args :

• value (Any) : постоянное значение
• name (str) : имя константы; по умолчанию — «Константа [(тип (значение))]», если не указано
• ** kwargs (Any) : kwargs для передачи конструктору задач

Эта документация была автоматически сгенерирована из коммита 05cac23
24 марта 2021 года в 22:36 UTC

— Multifamily.loans

Константа займа

Константа займа, также известная как ипотечная константа, это процент, который сравнивает всю сумму ссуды с ее годовым обслуживанием долга. Помимо DSCR, LTV и доходности долга, постоянная ссуды является важным показателем, который кредиторы используют для определения пригодности недвижимости для коммерческого или многосемейного кредита.Постоянную ссуды также можно рассматривать как своего рода предельную ставку для кредиторов. Чтобы определить постоянную ссуду на недвижимость, заемщику потребуется информация, включая срок, процентную ставку и амортизацию ссуды. В целом ссуды с более низкой постоянной ссуды обычно более прибыльны для заемщиков.

Формула постоянной ссуды

Формула постоянной ссуды:

Ипотечная константа = Годовое обслуживание долга / сумма ссуды

Ежегодно выплачивается 158 389 долларов США при постоянной ссуде 7.9%.

158 389 долл. США / 2 000 000 долл. США = 7,9%

Если у вас есть только ипотечная константа и основной платеж по ссуде, вы можете умножить ипотечную константу на основную сумму, чтобы определить ежемесячный платеж по ссуде:

2 000 000 долл. США * 7,9% = 158 000 долл. США (округлено)

Недостатки постоянной ссуды

Хотя ссудная константа является ценным показателем, ее нельзя применять к коммерческим ипотечным кредитам с регулируемой или переменной процентной ставкой, поскольку постоянное изменение процентных ставок делает невозможным определить точную постоянную ссуды.По аналогичным причинам постоянная ссуды не может эффективно применяться к ссудам с выплатой только процентов (I / O).

Взаимосвязь между постоянной ссуды и максимальной ставкой

Сравнение постоянной ссуды объекта недвижимости с ее максимальной ставкой — один из лучших способов определить, будет ли он прибыльным. Недвижимость с постоянной ссуды, превышающей ее максимальную ставку, потеряет деньги, а собственность со ставкой ссуды выше, чем ее постоянная ссуды, потеряет деньги. Например, если мы возьмем недвижимость в приведенном выше примере и скажем, что она приносит 185 000 долларов в год чистой операционной прибыли, мы рассчитаем ее капитальную ставку следующим образом:

2 000 000 долларов / 185 000 долларов = 10.8%

Поскольку в этом случае ставка верхнего предела выше постоянной ссуды, недвижимость будет прибыльной.

Постоянный клиент

В пяти минутах ходьбы от моей квартиры в Гринвич-Виллидж, по крайней мере, пять ресторанов предлагают крепкий кофе и отличные бутерброды по низким ценам. Руководители могут многому научиться из причин, по которым я продолжаю посещать свои любимые, даже если они переполнены клиентами каждые выходные. (Это правда, что у транснациональных корпораций больше движущихся частей, чем у кафе, но терпите меня.) Мое любимое место не рекламирует, не предлагает членские карты и не раздает вознаграждения за частые посещения. Но официантки откровенно предлагают лучшие начинки для кесадильи, хозяин заказал наш столик, а официантка однажды разрешила моей жене одолжить сотовый телефон, когда меня не было, и она забыла свои ключи. Дело не только в том, что я знаю, что получаю хорошее качество и приятные впечатления каждый раз, когда я там Я доверяю персоналу свое время, деньги и друзей. Я очень доволен этим брендом: я скучаю по нему, когда слишком долго без него.Я привязан.

Корпорации потратили миллиарды долларов, пытаясь сделать клиентов такими же лояльными к их продуктам и услугам, как я к той кофейне. С тех пор, как потребители в группах по исследованию рынка начали взвешивать все, от хрусткости хлопьев до вязкости шампуня, компании пытались адаптировать продукты к предпочтениям покупателей. В последнее время, когда Интернет и другие каналы электронной коммерции стали обычными инструментами исследования рынка в середине 90-х, компании отслеживали, что покупают — и не покупают отдельные клиенты.Теперь, когда вся эта информация под рукой, руководители пытаются выяснить, какие методы ведения бизнеса делают верных клиентов лояльными. Тем не менее, понимание того, почему клиенты придерживаются бренда, все еще развивается. В основном менеджеры знают то, чего не знают.

Сегодня поиск связей, связывающих клиентов с брендами, приобрел новую актуальность. Фондовые рынки нестабильны, а венчурные инвесторы подвергаются наказанию, поэтому лояльные клиенты представляют собой лучшие перспективы для компании по вливанию капитала в бизнес.В отличие от роста стоимости акций, который может сильно колебаться в краткосрочной и среднесрочной перспективе, можно рассчитывать на постоянных клиентов, которые создадут прочную базу доходов, а также увеличат прибыль.

Такие клиенты, скорее всего, попробуют новые предложения и обеспечат устойчивую молву о бренде, сэкономив компаниям на рекламе и затратах на оценку продукта. Поэтому неудивительно, что лояльность клиентов заняла первое место среди озабоченностей руководителей руководителей в опросе Conference Board в этом году, который представляет собой широко наблюдаемый инструмент для измерения острых проблем в целом ряде отраслей.

Но что на самом деле делает клиентов лояльными? Однозначно недостаточно просто удовлетворить их. Легенда менеджмента У. Эдвардс Деминг призывал к постоянному совершенствованию, сформулированный в его работе « Out of the Crisis » в 1986 году, — это идея о том, что удовлетворенный сегодня клиент может иметь другой набор потребностей завтра. С тех пор, и особенно за последние пять лет, маркетинговые исследования много раз доказывали, что одни только оценки удовлетворенности не могут предсказать, как на самом деле будут вести себя клиенты.

Отчасти проблема в том, что оценка удовлетворенности измеряет только прошлый опыт. Американский индекс удовлетворенности клиентов (ACSI), например, определяет, считает ли клиент, что он получил хорошую ценность — например, является ли компьютер таким функциональным или же гостиничный номер настолько чистым, насколько он ожидал. Индекс отражает рациональную оценку в конкретный момент. Но при этом не отражаются ни намерения покупателя — рекомендовал бы он бренд другим, — ни эмоции.Люди остаются верными брендам, которые заслуживают как рационального доверия, так и глубокой привязанности. Эта динамика, которую Gallup тщательно изучила, оказывается лучшим предсказателем поведения, чем одни только показатели удовлетворенности потребителей.

Вернитесь на минутку в мою кофейню. Вскоре после того, как я переехал в этот район, мы с женой попробовали конкурента с такой же ценой, у которого были восхитительные омлеты, свежие рогалики и внимательное обслуживание на стойке регистрации; Я бы дал этому месту высокую оценку удовлетворенности.Но я почти никогда не возвращался. Моя эмоциональная привязанность к моему любимому месту — то, что я чувствую, как я взаимодействую с его персоналом — имеет для меня большее значение, чем то, насколько я ценю другое место.

За последние несколько лет маркетинговая дисциплина эволюционировала, чтобы уловить это различие. Фредерик Ф. Райхельд, автор широко читаемой книги The Loyalty Effect: The Hidden Force Behind Growth, Profits and Lasting Value , показал, что привлечение лоялистов к увеличению числа клиентов всего на 5% в среднем приводит к увеличению прибыли на душу населения. клиент от 25% до 100%.Анализ Райхельда показал, что затраты на привлечение новых клиентов в пять раз превышали затраты на обслуживание уже существующих. Подразумевается, что менеджеры, зависящие от всевозможных шикарных продуктов и ярких рекламных кампаний для привлечения новых покупателей, всегда будут догонять компании, которые сосредоточены на удовлетворении постоянных клиентов. С тех пор маркетологи перестали искать довольных клиентов и начали сосредотачиваться на лояльных. Но как компания прогнозирует, кто будет лоялен, а кто нет?

Вот где появляется новая метрика Gallup, состоящая из 11 вопросов «вовлечение клиентов», которая называется CE ¹¹ .CE ¹¹ измеряет рациональные формулировки лояльности в соответствии с тремя ключевыми факторами (L ³ ): общее удовлетворение, намерение совершить обратную покупку и намерение рекомендовать. Но он также добавляет восемь показателей эмоциональной привязанности (A ⁸ ). «Общая оценка, которая отражает общую вовлеченность клиентов, или CE ¹¹ , является самым мощным предсказателем лояльности клиентов, который мы знаем», — говорит старший консультант Gallup Джон Флеминг, доктор философии.

Исследование Gallup динамики рациональной лояльности (L ³ ) и эмоциональной привязанности (A ⁸ ) к бренду началось с показаний клиентов всемирно известного тематического парка.Gallup обнаружил, что, несмотря на мучительное ожидание аттракционов, высокие цены и несовершенное обслуживание, клиенты в целом остались лояльными к парку. «Дорогая еда и длинные очереди заставили меня вырвать волосы», — сказал один из посетителей, раздраженный парком. «Но когда я посмотрел вниз и увидел радость в глазах моих детей, все это того стоило». Эмоции этого покупателя превзошли ее разум; бренду удалось создать ощущение волшебства, которое превзошло все недостатки парка.

Но это не просто волшебная пыль.Когда бренд вдохновляет и рациональную лояльность, и эмоциональную привязанность, клиенты будут постоянно вознаграждать его своим бизнесом. Рассмотрим исследование Gallup аффинити-клуба крупной сети отелей. У всех участников есть рациональные стимулы тратить больше своих долларов на проживание в сети, потому что они имеют право на льготы и скидки, когда тратят больше. Однако некоторые участники потратили больше, чем другие. Члены Affinity club, которые были сильно привязаны к сети, дали сети на 32% больше своих общих долларов за проживание, чем те, кто не был эмоционально привязан.

Но CE ¹¹ не определяет только привязанных клиентов тематических парков или роскошных отелей. Его вопросы позволяют покупателям любого товара поднять над головой таблички, объявляя себя самыми нетерпеливыми покупателями на базаре. Модель L ³ демонстрирует рациональное отношение покупателя к бренду. Затем A ⁸ фиксирует, что происходит в психике этого покупателя, когда продукт завоевывает ее доверие и совпадает с чем-то настолько полезным или настолько восхитительным в ее опыте, что становится пробным камнем ее дня.Когда оценки L ³ и A ⁸ высоки, покупатель ищет бренд, даже если ему не обязательно пополнять запасы. Статистическая наука, стоящая за A ⁸ , фиксирует последовательность, в которой развивается такая эмоциональная привязанность.

Gallup разработал восемь вопросов A ⁸ в качестве парных индикаторов четырех эмоциональных состояний: уверенность в бренде, вера в его целостность, гордость за бренд и страсть к нему (см. Таблицу ниже).Анализ ответов на вопросы показал, что покупатели развивают эмоциональную привязанность к бренду кумулятивным образом: клиенты, которые полностью согласны с первыми двумя утверждениями A ⁸ , с большей вероятностью согласятся со следующими двумя и т. Д.

Традиционно в маркетинговых изображениях страсть к бренду ассоциировалась только с несколькими предметами — автомобилями, пивом и драгоценностями. Такие компании, как бакалея и банковское дело, редко пытаются удовлетворить страсть потребителей.Это ошибка. Gallup опросил 3611 клиентов в шести отраслях, используя метрику CE 11 . CE 11 измеряет три ключевых фактора, относящихся к рациональной оценке бренда покупателем, но также добавляет восемь вопросов об эмоциональной привязанности (внизу слева). В разных отраслях доля эмоционально привязанных потребителей удивительно стабильна (внизу справа).
L 3 + A 8 = CE 11 : ВОПРОСЫ, КОТОРЫЕ ЗАНИМАЮТСЯ ЛОЯЛЬНОСТЬЮ КЛИЕНТА. л 3 Насколько вы в целом довольны [брендом]? Какова вероятность того, что вы и дальше будете выбирать / покупать [бренд]? Насколько вероятно, что вы порекомендуете [бренд] другу / коллеге? А 8 УВЕРЕННОСТЬ [Торговая марка] — имя, которому я всегда могу доверять. [Brand] всегда выполняет то, что обещает. ЦЕЛОСТНОСТЬ [Бренд] всегда относится ко мне справедливо. Если возникает проблема, я всегда могу рассчитывать на [бренд], чтобы найти справедливое и удовлетворительное решение. PRIDE Я горжусь тем, что являюсь клиентом [бренда]. [Бренд] всегда относится ко мне с уважением. СТРАСТЬ [Торговая марка] — идеальная компания для таких людей, как я. Я не могу представить мир без [бренда].	Эмоциональная привязанность (A 8 ) СООТВЕТСТВУЕТ ОТРАСЛИ (ИСКЛЮЧАЯ АВИАЛИНИИ).. .
Независимо от отрасли, в том, как покупатель взаимодействует с брендом, присутствует эмоциональный элемент. Рассмотрим случай с Southwest Airlines (см. Ниже). В пять раз больше ее клиентов были полностью вовлечены, чем клиентов United. Такая же динамика наблюдается во многих отраслях, включая розничную торговлю, среди конкурентов с аналогичными ценами и продуктами. Каждая из этих пар брендов кажется взаимозаменяемой с точки зрения традиционных показателей удовлетворенности потребителей.Но если принять во внимание эмоциональное вложение, победители обнаруживаются в отношении вероятности привлечения постоянных клиентов. — Джон Флеминг, доктор философии.

Когда клиенты полностью согласились с обоими утверждениями о надежности бренда — «этот бренд всегда выполняет то, что они обещают» и «этот бренд — имя, которому я всегда могу доверять», — они демонстрировали свое доверие к бренду.Уверенность обычно предшествует более сильному чувству привязанности, потому что она определяет, чувствует ли клиент уверенность в полезности бренда.

Банк, например, получит низкие баллы по степени уверенности, если его ежемесячные отчеты иногда бывают неточными или если его кассиры тупо смотрят, когда клиенты спрашивают об инвестициях банка или предложениях по кредитным картам. А предложение «полетать в дружеское небо» вызовет доверие только в том случае, если бортпроводники будут сохранять дружелюбие каждую минуту, которую клиент проводит в небе.

Таким образом, чтобы завоевать доверие, менеджер должен стремиться синхронизировать маркетинговое сообщение бренда с продуктом или услугой, которые предоставляет компания. Gallup обнаружил, что среди членов гостиничного аффинити-клуба, которые сказали, что они получили от членства меньше, чем они думали, когда они зачислялись, не совсем один из 25 был уверен в бренде. Сравните это с клиентами, которые заявили, что членство соответствовало их ожиданиям: каждый четвертый был уверен. Урок очевиден: когда клиенты получают меньше, чем ожидают, они вряд ли будут доверять компании — и мы видели, что уверенность является предвестником долгосрочной лояльности и эмоциональной привязанности.

Вера в добропорядочность бренда — оценивается по тому, чувствует ли клиент справедливое отношение к нему и ожидает ли он справедливого решения любых проблем, с которыми он сталкивается, — следует за ним. Это убеждение укрепляется, когда клиент чувствует, что имеет дело с компанией, которая не только компетентна и откровенна, но также честна и этична. Его может привить, например, продавец, который направляет покупателя к продукту, который, по ее словам, он хочет, вместо того, чтобы тупо продавить самый дорогой товар. Точно так же, если клерк на стойке регистрации проваливает бронирование номера, он должен знать, что нужно предложить повышение класса обслуживания или какой-либо другой знак извинений.

Когда такая практика становится обычным явлением — когда покупатель может рассчитывать на надежное обслуживание и когда он знает, что кто-то возместит ущерб, если он этого не сделает, — тогда он гордится брендом. (Гордость, по классификации Gallup, отражает твердое чувство клиента, что бренд относится к нему с уважением и что она, в свою очередь, чувствует себя хорошо, используя его.) Высокие баллы по вопросам гордости указывают на то, что покупатель перешагнул порог приверженности своему делу. бренд. Мы все можем вспомнить бренды, с которыми клиенты гордо идентифицируют себя: люксовые бренды, такие как Rolls Royce, а также дисконтные бренды, такие как Sam’s Club в Wal-Mart.Неслучайно оба пользуются репутацией за то, что относятся к клиентам с почтением и уважением.

Когда клиент носит логотип на рюкзаке или упоминает бренд в разговоре за коктейлем, он достигает высшей ступени эмоциональной привязанности: страсти. Покупатели с энтузиазмом соглашаются с утверждениями «Этот бренд — идеальная компания для таких людей, как я» и «Я не могу представить мир без этого бренда». Они никогда бы не пошли в пляжный домик, не запастись своей любимой газировкой; они пойдут немного дальше, чтобы найти моторное масло, которое им больше всего нравится.Такой уровень привязанности соответствует растущим доходам: например, одно исследование Gallup показало, что банк среднего размера может добавить 265 миллионов долларов к общему количеству депозитов клиентов, просто получив более высокие оценки привязанности от еще 50 000 клиентов.

Известно, что страстные потребители проводят публичные кампании протеста против изменения формулы безалкогольных напитков, что свидетельствует о глубине приверженности, которая выходит за рамки лояльности к фанатику. И этот уровень страсти может быть вызван такими повседневными товарами, как походные ботинки или картофельные чипсы.Действительно, исследование Gallup в различных отраслях — от розничной торговли в Интернете до авиакомпаний и банков — показало, что примерно каждый десятый клиент в каждой отрасли увлечен. Таким образом, оправдание занятия «скучным» бизнесом больше не освобождает менеджеров от связи с клиентами, которые делают бренды неотъемлемой частью своей жизни.

Когда бренд заявляет, что он заслуживает доверия потребителей, он может привлечь горячих сторонников даже в оскорбляемой отрасли. Это урок Southwest Airlines. В другом исследовании Gallup компания Southwest увидела, что 27% ее клиентов полностью вовлечены, по сравнению с 7% для Delta и 5% для United.Вы ожидаете, что покупатель будет чувствовать эмоциональную привязанность к автомобилю на подъездной дорожке (или к розничному продавцу, который он посещает по выходным), но авиакомпания откладывает его поездку домой? Очевидно, что Southwest, как и Wal-Mart, сумела передать эмоциональную привлекательность, которой не хватает ее конкурентам, — призыв, который относительно мало связан с особенностями их соответствующих рынков.

Неслучайно оба бренда сосредотачиваются на обслуживании таким образом, чтобы доставить удовольствие клиентам, часто разочаровывающим.Компания Southwest с ее остроумными бортпроводниками и авиалайнером в небольших городах создает образ веселья в отрасли, которая полна задержек и неудобств. Wal-Mart изгнал угрюмого клерка, который часто посещает так много дисконтных магазинов, и заменил его дружелюбным встречающим, часто пожилым гражданином, а не обиженным подростком. Такие функции обслуживания часто вызывают сильную эмоциональную привязанность, поскольку они повышают вероятность того, что клиент испытает каждое из четырех эмоциональных состояний, которые приносят A ⁸ баллов.

На вершине лестницы A ⁸ страстный покупатель может — и будет — проливать деньги на бренд. Но на местах менеджер должен выяснить, как убедить клиентов, не связанных обязательствами, подняться по ступеням этой лестницы — от временно удовлетворенных к рационально лояльным и эмоционально вовлеченным. Исследование Gallup выявило три действенных способа, которыми менеджеры могут достичь этой цели: 1) создавать продукты, которые являются как можно более безупречными; 2) обучение сотрудников работе в качестве послов бренда; и 3) превращение проблем в возможности угодить клиентам.

Безупречность может показаться недостижимой, но можно предпринять практические шаги, чтобы приблизиться к ней. Для банков безупречность включает в себя банкоматы, которые всегда работают, представителей службы поддержки клиентов, которые предлагают актуальную информацию о тарифах, и сотрудников вспомогательного офиса, которые быстро и вежливо исправляют ошибки. Для авиакомпаний безупречность означает своевременную работу, чистые и современные самолеты и удобные терминалы.

Один из способов вызвать у покупателей впечатление безупречности — это внушить продавцам и обслуживающему персоналу уверенность в том, что предлагаемые ими товары максимально близки к совершенству и постоянно совершенствуются.(На самом деле, менеджер должен прививать это чувство всем сотрудникам, просто у продавцов и специалистов по обслуживанию клиентов больше возможностей развивать его среди клиентов.)

Еще один стратегический рычаг, появившийся в результате исследования Gallup, призывает менеджеров направлять своих непосредственных сотрудников — операторов колл-центров, клерков, продавцов на этажах — к выражению справедливости и уважения. Подумайте: угрюмый или невежественный клерк может вызвать недовольство клиента в сети отелей, особенно если эта сеть рекламирует свой комфорт и дружелюбие.Руководители также должны следить за тем, чтобы поведение рядовых сотрудников и обещания, которые они давали от имени бренда, полностью соответствовали маркетинговому посланию компании. Когда сотрудник явно не верит в обещания бренда или даже не понимает их, покупателям трудно убедиться в честности бренда. Если менеджеры отбирают, размещают и обучают сотрудников тому, как радовать клиентов и вознаграждать их за это, клиенты будут эмоционально привязываться, просто ведя дела с брендом.

Третий стратегический рычаг, пожалуй, самый неожиданный. Когда у клиентов возникают проблемы — скажем, сбой в обслуживании или неисправный продукт — происходит забавная вещь. Компании, которые быстро и тщательно решают проблемы клиентов, имеют тенденцию вызывать у своих клиентов страсть так же верно, как и компании, которые вообще никогда не создают проблем. Например, клиенты Southwest Airlines утверждают, что авиакомпания эффективно решает проблемы в 77% случаев по сравнению с менее чем 50% для четырех крупнейших перевозчиков.В результате почти половина тех, кто заявляет о своей лояльности по отношению к авиакомпании, считают Southwest Airlines своим фаворитом.

Великие компании становятся великими, развивая отличительную идентичность бренда. CE ¹¹ предлагает аналитический инструмент для оценки того, как этот бренд находит отклик на рынке. Это позволяет компаниям четко видеть путь от своих продуктов и услуг до сердец, умов и кошельков своих клиентов.

Единственная константа [в бизнесе] — сдача

Вы, наверное, слышали распространенную идиому: « В жизни нет ничего постоянного, кроме изменений .Эта идиома взята из работы Гераклита Эфесского, жившего около 500 г. до н.э. («Энциклопедия древней истории», без даты). Гераклит сказал, что « Жизнь — это поток », и далее утверждал, что « Все вещи возникают благодаря противостоянию, и все текут, как река » (AHE, nd), что означает, что без борьбы [или изменений] мы не можем расти.

То же и для бизнеса. Лидерам поручено бесконечно шаг за шагом двигаться к следующей цели. Это становится проблемой, когда постоянные изменения становятся обременительными и трудными для сотрудников и руководителей. Если вы чувствуете, что постоянно меняетесь без каких-либо преимуществ, вы, вероятно, не планируете свои изменения стратегически и с учетом вашего организационного дизайна.

Недавно я был на представлении «Ла Беме» в Нью-Йорке в Метрополитен-опера. Я наблюдал за дирижером, как погас свет и заиграл оркестр. Я был поражен, узнав, что дирижер — один человек — отвечает за звуковой выход сотен людей, владеющих инструментами.Дирижер поддерживает весь оркестр в темпе, одновременно управляя каждой секцией, чтобы создать определенное видение музыки, в результате чего получится очень изысканная партитура. Дирижер добивается успеха, просто планируя каждый шаг, помня о конечной цели и соответствующим образом руководя оркестром.

Если вы видите связь с лидерством в бизнесе, вы не одиноки. Мы используем термин Alignment Leader®, когда обсуждаем роль ключевых лидеров в управлении изменениями. Как и дирижер, Alignment Leader® тщательно организует ключевые аспекты организации.Используя стратегический дизайн и помня о прогнозируемых результатах, настоящие лидеры согласования® понимают свою роль: обеспечение согласованности в организации, стимулирование изменений, принятие трудных решений и компромиссов, а также наращивание потенциала. Alignment Leader® помнит конечную цель и направляет каждый аспект трансформации для создания этой изысканной симфонии работы.

Если вы дирижер — лидер выравнивания® — в своей организации, вот несколько ключевых действий, которые вы можете использовать, чтобы свести к минимуму беспорядки и эффективно управлять непрерывными изменениями, помня о своей полной симфонии:

Следуйте общему процессу проектирования и оставайтесь с ним

Создание основы стратегического дизайна до того, как двигаться вперед, необходимо для успешного управления бизнесом через постоянные изменения.Сохраняйте дисциплину при планировании, встречах и выполнении каждого шага процесса. Постоянно сообщайте о своих изменениях своим сотрудникам, объясняя не только , что , но и , почему — так как это помогает сохранить положительный эмоциональный импульс.

Имейте четкую PME и сообщите об этом своим сотрудникам

В эстафетной гонке каждый бегун знает общую цель и знает свою роль, чтобы довести команду до финиша. Каждый в вашей организации должен понимать цель , метод изменения и желаемое конечное состояние , следовательно, « PME .«Даже если они понимают PME, не все сотрудники одинаково воспринимают изменения. Создайте цикл обратной связи, чтобы вы могли слышать проблемы своих сотрудников, позволяя вам улавливать проблемы и решать их по мере их возникновения. Продолжайте общаться и создавайте культуру сотрудничества, в которой могут участвовать все сотрудники, что, в свою очередь, может превратить ваших сотрудников в партнеров по изменениям. Общайтесь со всеми сотрудниками и будьте на виду. Доступный лидер с большей вероятностью привлечет последователей, чем лидер, который остается за закрытыми дверями.

Посмотрите на горизонт

Часто лидеры делают выбор, чтобы реализовать свои возможности, и осознают волновой эффект, который этот выбор может иметь в организации. Как лидер выравнивания®, не спускайте глаз с горизонта. Рассмотрим, например, если вы измените свою модель снабжения, поймите, как это повлияет на другие разделы организации, и соответствующим образом координируйте свои действия. Новый дизайн источников снабжения может сэкономить деньги, но изменение сроков выполнения и действий, необходимых для адаптации к этим изменениям, вызовет волновой эффект, к которому ваша организация может быть не готова.Сосредоточьтесь на своем процессе и осознайте, что это, казалось бы, безобидное изменение (даже если оно необходимо) может создать ужасный хаос внутри компании. Избегайте менталитета менять все сразу. Каждое изменение необходимо тщательно планировать, чтобы ваш бизнес оставался конкурентоспособным.

Планирование на случай непредвиденных обстоятельств

Подобно тому, как семейное доверие — это способ позаботиться о вашей семье в случае непредвиденного события, разработка пошагового плана действий в чрезвычайных ситуациях для защиты от возможных негативных последствий минимизирует путаницу, которая будет царить без вашего планирования. Alignment Leaders® понимают, что планирование нежелательного и неожиданного поможет процессу, если нежелательное все же произойдет. Для получения дополнительной информации о том, как подготовиться к непредвиденным обстоятельствам, см. Наш предыдущий блог Планирование непредвиденных обстоятельств .

Выполнить

Выполните свои обещания. Скажите, что вы собираетесь делать, сделайте это, а затем объясните, что вы сделали. Дейл Карнеги сказал то же самое о презентациях: «Скажите аудитории, что вы собираетесь сказать, скажите это; затем скажите им, что вы сказали.«Вы представляете свою компанию своим сотрудникам каждый день, и они должны знать, что вы выполняете свои обещания, делаете, как говорите, и заслуживаете доверия. Доверие между сотрудником и руководством важно при проведении изменений в компании. Чтобы организация могла успешно внедрить изменения, ваши сотрудники должны доверять своему руководству.

Мера

Отметьте свой прогресс. В начале моей военной карьеры в области авиационной подготовки наши инструкторы учили, что нужно уметь ориентироваться с помощью компаса и карты, а не полностью полагаться на бортовые компьютеры.Мы кропотливо практиковались в авиационных расчетах вручную, следуя намеченной линии курса к месту назначения. Вскоре мы обнаружили, что внешние факторы, такие как ветер, могут ввести в заблуждение эти тщательные расчеты. Например, если рейс из Сан-Франциско в Лос-Анджелес отклонился только на один градус, он пропустит пункт назначения на шесть миль. Чтобы оставаться на курсе и ограничить возможные ошибки навигации, мы использовали визуальные ориентиры вдоль маршрута. Если бы мы не наблюдали визуальный ориентир, мы бы вернулись и начали поиск, пока не нашли бы ориентир.Оттуда мы могли продолжить движение по правильному курсу, при необходимости изменяя наши корректировки курса.

По мере того, как вы руководите своей организацией, планируйте ключевые контрольные точки. При измерении результатов убедитесь, что ваши контрольные точки находятся в поле зрения.